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克缇直销危机背后:“心病”还需心药治
时间:2016-04-02  文章来源:网络    作者:    浏览次数:

克缇是一家台资直销企业,2009年获牌以来直销业绩处于低迷状态。然而去年克缇以40亿元跻身中国直销业绩前十名。一夜狂飙必然是惊心动魄的过程,此后克缇被曝产品质量陷争议, 计酬方式或涉传销,以及内部管理混乱等问题,这些问题的集中爆发,可谓是喜极而泣,令人心惊肉跳。

克缇频繁换帅致使经销商“乱心”

     2009年克缇拿到了商务部颁发的“直销经营许可证”,成为第23家获牌企业。获得直销牌照后克缇集团总裁陈武刚称,克缇对直销筹备已久,并将严格按照中国大陆的相关法规从事直销活动,于2009年4月正式启动直销。从拿牌至今7年过去了,克缇的直销业务一直做的如火如荼,业务遍及23个省,连锁店最多时达5000余家。但是去年,关于内部混乱,违规操作的消息圈内闹得也是此起彼伏。

     据知情人透漏,2015年克缇新任总经理张旭辉到来,公司内部多位高职级人员离职及架构调整,引发公司内部一片唏嘘。张旭辉于2015年12月12日举办的克缇(中国)2015年度表彰大会上,首次以克缇(中国)总经理的身份亮相。此前,他曾在安利、完美、宝健任职,于2014年7月17日宣布回归家庭。克缇于2009年获牌后长期蛰伏,曾几度换帅。而且公司内部及市场高职级经销商对张旭辉能力并不看好。张旭辉常在公司会议以厦门大学毕业及上海交大MBA学历标榜自身,并在多个公开场合点评克缇前几任总经理,言语中毫不避讳表现出对钱港基、李宽、冉永夫,胡笑勃业务能力的不屑一顾,并指责多家企业违反行业规则运营等情况。这种贬低他人标榜自身的行为,引发行业内相关公司的关注。上任仅一个月,张旭辉的工作表现确实与公司总经理的身份大相径庭,让员工及高职级经销商对张旭辉的业务水平产生严重质疑。面对2016年直销行业强烈的竞争压力,克缇至今没有发布市场业务规划,却急于进行人员架构调整,引发市场不小的质疑。而频繁变帅,扰乱了军心,使经销商看不清公司的方向,也抓不住公司的政策。久而久之,必然影响公司业绩。

业绩暴涨被指涉传让高层“烦心”

     频繁换帅让经销商乱心之外,克缇在运作直销上也存在着涉传的嫌疑,《2015年中国直销业绩报告》揭晓,克缇业绩可谓是一日千里,本该是高兴的事情,但似乎没高兴多久,就有人透露克缇违规直销,炒作制度,销售方式抄袭传销,以拉人头为主。违背市场原则,私自搞经理直通车,鼓励经销商报大单,这种市场过度的刺激行为,必然会引发大问题。据悉,克缇目前很多地方报单都拿不到产品,有些上级收到新加入者交的款都不交到公司。市场运作甚是混乱。甚至鼓吹“世界直销看中国,中国直销看克缇”,误导消费者,导致很多人在没有了解公司制度和产品的情况下被诱导交钱加入。直销的精髓应为传播经营理念,销售优质产品。说到底就是透过销售来带动消费。公司产品才是根本,而不应靠促销政策,短期达到多大的业绩,实现职业经理人的高收益。这样盲目的拉人头,是本末倒置,短期行为,将给企业带来深远的影响,这样的案例在直销行业内不胜枚举。克缇这种缺乏市场运作理念,只以夸大宣传,鼓吹收益,抛弃产品本身的做法,无异于拔苗助长。扰乱经济秩序,违反了商业道德,与获得直销牌照后克缇集团总裁陈武刚所声明的背道而驰。表面看起来很光鲜,实际如此暴涨也令克缇高层“烦心”了。

尽管如此,2016年初,《克缇消费者退货背后的“尴尬”,维权为何如此艰难?》一文受到业内关注,该文发布者陈丽(化名)称自己加入经销商队伍后,推荐人会有分红,但经销商多数冲着服务奖。服务奖则为服务下线拿到的提成,可拿下线1%的收入,最多可拿12层,按照他们的算法,每个人下面可以放3个下线,12层则为80万人,数量累积起来,非常可观。经营者还可以通过发展下线成为经理、协理、首席等更高级的职务。该文揭示了克缇直销计酬制度,要想成为克缇经销商首先要求交会费购买产品,成为会员。最高的会员需要缴3万元以上购买产品。


产品质量陷入争议令消费者“忧心”

     2016年2月21日,知名主持人孟非在微博上发布声明,其内容为:“【郑重声明】我本人与克缇(中国)日用品有限公司没有任何交集,近日该公司的工作人员利用朋友圈等公共媒体无中生有,编造谣言,欺骗公众,性质恶劣,我已委托律师调查取证,将采取法律途径维权。呼吁各媒体及民众不要轻信及传播此谣言,切勿上当受骗!谢谢转发!”随后,杨澜也进行了转发,并写道:“我也从未加入过这家公司,真差劲!”,在孟非加盟克缇的传言被克缇官方否认之后,其营销模式和产品质量问题受到关注。

     一直走中高端路线的直销企业克缇,却因消费者使用其产品期间过敏,差点毁容,产品质量受到质疑。有业内人士告诉记者,克缇近几年在大陆业务迅速发展,短短几年从2亿元发展到40亿元的业务量,但管理和产品质量把控水平并没有跟上。例如今年,广东消费者陈女士与徐女士的投诉,称其受克缇公司经销商以“新模式、赚大钱”的诱惑,先后两次借钱购买了约二三十万的产品。其后,因为产品质量问题以及对销售模式的质疑,陈女士和徐女士向克缇公司提出了退货的诉求。但是,这一合理的诉求却遭到克缇广东分公司和多位销售经销商的百般阻挠与推托。据陈女士说,在使用克缇产品的过程中,脸上开始长痘,跟上线汇报这个情况后,她只说有个适应过程,要坚持,但我好朋友的皮肤越来越差。而当地的医院皮肤科检查,医生明确告诉我们是使用护肤品过敏,建议马上停止使用。无独有偶,江苏的克缇经销商李兰(化名)告诉记者,因为使用克缇面膜时脸部刺痛,不敢再用。据李兰介绍,退货只有一个月的时间,如果超过一个月,商品一分也退不了,除了其他费用,还要扣2%的费用。李兰购买了4万块钱的产品,她估计光退回去的邮费等加起来就要3000元。算是买了个教训。这也难怪,克缇方面一直否认。借此劝诫克缇应该回归直销本质,提高产品质量以及提高对消费者的服务水平,否则,即便业绩再高,都只不过是镜花水月。


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